Restaurateur : 10 étapes pour bien référencer & gérer votre fiche sur Tripadvisor
Plateforme de voyage parmi les plus populaires au monde, TripAdvisor permet notamment aux utilisateurs de laisser des avis sur les établissements d’hôtellerie-restauration visités. Avoir une présence sur cette plateforme est donc indispensable pour un restaurateur désireux de faire gagner son établissement en popularité, à condition toutefois de connaître quelques bonnes pratiques pour optimiser sa fiche.
Voici 10 étapes pour bien référencer et gérer votre fiche TripAdvisor.
1. Répondre à tous les commentaires TripAdvisor de manière personnalisée
Tous les restaurateurs font naturellement face à des critiques via leur présence en ligne (sur TripAdvisor et sur leurs autres réseaux sociaux). Qu’ils soient positifs ou négatifs, les commentaires laissés par les clients doivent être gérés avec tact et professionnalisme. Interagir sous chaque commentaire TripAdvisor de manière personnalisée permet de bien référencer la fiche de son restaurant sur la plateforme et de proposer un meilleur service après-vente, ce qui renvoie une image positive de l’établissement.
2. Rédiger un descriptif complet de son établissement sur sa fiche TripAdvisor
La rédaction d’une description complète de son établissement est indispensable pour la création d’une fiche TripAdvisor. Afin de gagner en popularité via sa présence en ligne, il est primordial d’offrir une vision globale de son restaurant aux futurs consommateurs, en incluant :
- La carte proposée et les éventuelles options végétariennes, véganes, sans gluten, les spécialités de la maison ;
- L’ambiance et le thème du restaurant : familial, romantique, moderne, rustique…
- Le type de service : fast-food, buffet à volonté, service à la française…
- L’emplacement du restaurant et le cadre proposé : champêtre, avec vue, au bord de l’eau…
- Les gammes de prix de l’établissement (haut de gamme, milieu de gamme, accessible à toutes les bourses) ;
- Les coordonnées du restaurant et les éventuels moyens de réservations en ligne.
3. Choisir de belles photos pour présenter son restaurant
L’aspect visuel de votre fiche TripAdvisor ne doit pas être négligé, car c’est un élément clé pour attirer des leads vers votre page. Les photos jouent en effet un rôle essentiel, car elles sont la première chose que vos abonnés voient sur la plateforme et elles peuvent donner envie aux futurs clients de se rendre dans votre établissement. Pour obtenir de belles images de votre restaurant, vous avez le choix entre engager un photographe ou réaliser vous-même des photos de qualité professionnelle. Veillez alors à créer une mise en scène soignée pour photographier les plats les plus représentatifs de votre établissement.
4. Optimiser l’expérience client pour être bien noté sur TripAdvisor
Améliorer l’expérience client peut avoir un impact significatif sur la popularité de votre restaurant sur TripAdvisor. Lorsque vos clients vivent une expérience positive et mémorable dans votre établissement, ils sont en effet plus susceptibles de le recommander à leur entourage et de le noter positivement sur différentes plateformes, telles que TripAdvisor. À terme, cela peut générer une forte augmentation du taux de fréquentation de votre établissement et une fidélisation de la clientèle.
5. Collecter des avis auprès de vos clients sur TripAdvisor
Soyez proactifs dans la gestion de votre fiche TripAdvisor en récoltant vous-même des avis clients. Zenchef offre la possibilité d’envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction à vos clients après leur visite dans votre établissement de restauration. Cette méthode vous permet ainsi de recueillir des avis sur les prestations du restaurant, en profitant d’un retour d’expérience global du client. Vous pouvez ensuite choisir de publier ces avis sur votre fiche TripAdvisor et d’en tenir compte pour optimiser l’expérience client dans votre restaurant. Faire preuve d’une approche proactive en collectant des commentaires clients peut ainsi contribuer à renforcer l’e-réputation de votre restaurant et à maintenir des normes de qualité élevées.
6. Placer le widget “Certificat d’Excellence TripAdvisor” sur son site
Le widget « Certificat d’Excellence TripAdvisor » est un badge fourni par TripAdvisor aux restaurateurs ayant obtenu de nombreux avis positifs sur la plateforme. Pour obtenir ce widget, votre restaurant doit obtenir une note moyenne de 4/5 ou 5/5 et avoir reçu un nombre minimum d’avis sur une période d’un an. Pour augmenter la visibilité de votre fiche sur TripAdvisor, n’hésitez pas à afficher ce certificat sur le site internet de votre restaurant et sur vos différents réseaux sociaux, car il agit d’un gage de qualité pour vos potentiels clients.
7. Utiliser des mots-clés sur sa fiche TripAdvisor pour la référencer
L’utilisation de mots-clés pertinents est essentielle à l’optimisation de votre fiche TripAdvisor. Ces derniers permettent d’améliorer la visibilité de votre restaurant dans les résultats de recherche de TripAdvisor et des moteurs de recherche comme Google. En intégrant des mots-clés adaptés dans la fiche descriptive de votre établissement, vous en maximisez donc la visibilité par de futurs clients.
8. Respecter toutes les règles fixées par TripAdvisor
TripAdvisor utilise des mesures de vérification pour détecter les avis suspects et supprimer les avis frauduleux. Les règles de TripAdvisor doivent être rigoureusement respectées pour parvenir à obtenir du trafic sur sa fiche. Par exemple, tous les avis publiés doivent être authentiques, impartiaux, basés sur une expérience personnelle récente. D’autre part, les établissements de restauration ne doivent ni inciter les clients à publier de faux avis, ni modifier les avis publiés.
9. Ajouter un bouton de réservation en ligne via TripAdvisor
Pour une gestion optimale de votre fiche restaurant sur TripAdvisor, vous pouvez connecter votre compte TripAdvisor avec votre système de réservation en ligne (à condition qu’il soit compatible), et ainsi faire bénéficier vos clients d’une réservation simple et rapide depuis la plateforme.
10. Afficher son menu en ligne sur TripAdvisor
Intégrer la carte de votre restaurant sur TripAdvisor se fait facilement à l’aide du bouton “Ajouter un menu”. Le menu ainsi ajouté peut présenter différentes sections, tout en indiquant les types de repas, les plats spécifiques (menus enfants, options végétariennes, plat du jour…) et les prix proposés par l’établissement.